Požádat o vrácení nebo výměnu
Do 24 hodin se vám ozveme s dopravním štítkem pro vrácení zdarma a pomůžeme vám s dalším postupem.
Souhrn objednávky
Kdy není potřeba nás kontaktovat
- když položka čeká na další krok od partnera nebo dodavatele
- když tracking po odeslání ještě několik hodin neukazuje pohyb
- když objednávka směřuje nejdříve na náš sklad ke kontrole
Kdy nám raději napište
- pokud tracking dlouhodobě neukazuje žádný pohyb po odeslání
- pokud se detail objednávky delší dobu neaktualizuje
- pokud potřebujete řešit změnu doručení nebo jiný konkrétní problém
Položky objednávky
Vrácení nebo výměnu velikosti vyřídíš během pár kliknutí: zadej číslo objednávky a e-mail, vyber kusy a jak to chceš vyřešit. Do 24 hodin ti pošleme štítek pro vrácení zdarma přes Zásilkovnu.
Jak to funguje
- Do 14 dnů od převzetí vyplň formulář níže.
- Pošleme ti štítek, balík odneseš na kteroukoli pobočku Zásilkovny.
- Po kontrole vratky vrátíme peníze stejnou cestou, jakou jsi platil (u dobírky na účet), pošleme poukaz nebo novou velikost. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
⚠️ Jak zabalit vratku, abys dostal zpět celou částku
- ✅ Zboží vlož do krabice nebo obálky – klidně té, ve které ti přišlo.
- ✅ Štítek nalep na vnější krabici nebo obálku.
- ✅ Dárek zdarma, který byl k nákupu, vlož do stejného balíku.
- ❌ Nikdy nelep štítek ani pásku přímo na sáček s oblečením nebo na krabici od bot – takový kus už nemůžeme prodat jako nový.
- ❌ Boty zkoušej jen doma na čisté podlaze, ne venku. Oblečení zkoušej čisté a bez parfému.
Co se stane, když to nedodržíš: stav vratky vyfotíme a z vracené částky odečteme snížení hodnoty – u poškozeného nebo chybějícího originálního obalu či nalepeného štítku zpravidla 25 % ceny, u ušpiněného nebo navoněného zboží čištění 290 Kč, u nošeného zboží podle stavu až celou cenu. Nevrácený dárek odečteme v jeho běžné ceně.
Výměna velikosti
Výměna je zdarma. Nabízíme jen velikosti, které jsou právě skladem. Je-li nová velikost dražší, rozdíl doplatíš, je-li levnější, rozdíl vrátíme.
Akce a sety
Když koupíš víc kusů za zvýhodněnou cenu (set, množstevní sleva, akce) a část vrátíš, ponechané kusy přepočítáme na běžnou cenu – sleva platila jen za všechny kusy.
Poukaz místo peněz
Když zvolíš poukaz, dostaneš ho hned po kontrole vratky. Po vystavení už ho nejde změnit na vrácení peněz.
Něco je vadné?
To je reklamace, ne vrácení – postup najdeš na stránce Reklamace.
Podrobná pravidla jsou v obchodních podmínkách (čl. VI).
Reklamace – něco je vadné?
Něco není v pořádku? Vyřešíme to – rychle a bez posílání balíku sem a tam.
Jak dlouho můžeš reklamovat
24 měsíců od převzetí u nového zboží, 12 měsíců u zboží prodávaného jako zboží z druhé ruky (najdeš na faktuře).
Jak reklamovat
- Napiš na info@adonio.cz číslo objednávky, co se se zbožím děje, a přidej fotky nebo krátké video vady. Napiš i to, jak by sis představoval řešení.
- Zboží zatím neposílej. Do 2 pracovních dnů se ti ozveme, podíváme se na to spolu a navrhneme řešení.
- Když bude potřeba zboží poslat, pošleme ti štítek zdarma. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Jak to vyřešíme
- Nový kus nebo oprava. Drobné opravitelné vady (odlepená část podrážky, uvolněný šev, poškozená tkanička) opravíme.
- Drobná vada, která nebrání nošení – můžeme ti rovnou nabídnout poukaz a kus si necháš.
- Když nejde oprava ani nový kus, nabídneme jiný kus nebo poukaz o 20 % vyšší, případně vrátíme peníze.
Co není vada
- běžné opotřebení nošením (ošoupaná podrážka, pomačkaná špička, žmolky),
- poškození nevhodným praním, sušením nebo čištěním,
- mechanické poškození – odřeniny, protržení, propálení,
- vada, o které jsi věděl při koupi (např. sleva za vadu).
Tip: zboží k reklamaci posílej čisté, ať ho můžeme posoudit.
Podrobná pravidla jsou v obchodních podmínkách (čl. VII).
