Reklamace bez stresu
Něco není v pořádku? Vyřešíme to. Vyplň formulář níže, přidej fotky nebo video – zboží zatím nikam neposílej.
Zadej číslo objednávky a e-mail, vyber zboží, popiš vadu a přidej fotky nebo krátké video. Přejít na formulář
Do 2 pracovních dnů se ti ozveme e-mailem nebo telefonem a navrhneme řešení. Zboží zatím neposílej, pokud tě o to nepožádáme.
Domluvené řešení ti potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Nahlásit reklamaci
Vyplň číslo objednávky a e-mail, vyber zboží, popiš vadu a přidej fotky nebo video. Ozveme se ti do 2 pracovních dnů.
Jak reklamaci vyřešíme
| Situace | Řešení |
|---|---|
| Drobná vada, která nebrání nošení | Nabídneme ti slevu formou poukazu a kus si necháš. |
| Vada, která jde opravit odlepená podrážka, uvolněný šev | Zboží opravíme a pošleme zpátky. |
| Vada, kterou opravit nejde | Pošleme nový kus. Když to nejde, nabídneme jiný kus nebo poukaz o 20 % vyšší, případně vrátíme peníze. |
Jak dlouho můžeš reklamovat
24 měsíců od převzetí u nového zboží, 12 měsíců u zboží prodávaného jako zboží z druhé ruky. Které to je, najdeš na faktuře.
Co není vada
- Běžné opotřebení nošením (ošoupaná podrážka, záhyby na špičce).
- Poškození nevhodným praním, sušením nebo čištěním.
- Odřeniny, prořezy a jiné mechanické poškození.
- Vada, o které jsi při koupi věděl (například zboží se slevou kvůli vadě).
Tip
Fotky dělej při denním světle, celé zboží i detail vady. Video stačí pár vteřin. Když tě požádáme o zaslání, pošli zboží čisté, ať ho můžeme posoudit.
Časté otázky
Musím zboží poslat?
Přišlo mi jiné zboží nebo jiná velikost
Co když s řešením nesouhlasím?
Podrobná pravidla jsou v obchodních podmínkách (čl. VII).
Chceš se nejdřív zeptat? Napiš nám na info@adonio.cz.
